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崗位職責 1.文件收集與分類:負責收集公司各部門產生的各類文件，包括但不限于運營報告、營銷方案、客戶反饋記錄等。按照文件性質、時間、部門等維度進行詳細分類，例如將運營文件細分為業務運營、后勤運營等類別，確保文件分類科學合理，便于后續查找與管理。2.文件歸檔與保管:對分類后的文件進行規范歸檔，建立紙質和電子檔案目錄，記錄每份文件的名稱、編號、來源、日期等關鍵信息。定期對檔案進行檢查和維護，防止文件損壞、丟失，保證檔案的完整性和安全性。同時，運用檔案管理軟件或工具，實現電子檔案的高效檢索和查 (一)文件整理 詢。 線上平臺數據整理(二)1.數據收集:每日定時從公司官方網站、社交媒體平臺、微博、抖音等)、電商平臺(如有)收集與公司相關的數據，如網站流量數據、平臺粉絲增長數、客戶評論、訂單數量等。確保數據收集的全面性和準確性，記錄數據來源和收集時間。2.數據分析與報告:對收集到的數據進行整理和分析，運用 Excel等工具制作數據圖表，直觀展示數據變化趨勢如客戶流量隨時間的波動、不同平臺訂單量的占比等。定期撰寫數據分析報告，總結關鍵數據指標，為公司運營決策提供數據支持，例如指出哪些平臺推廣效果好，哪些時 間段客戶活躍度高。 (三)線上回復 1.多平臺回復:通過公司官方網站留言板、社交媒體私 信、電商平臺客服窗口等線上渠道，及時回復客戶咨詢。 熟悉公司業務范圍、產品信息、服務內容、價格體系、優 惠活動等信息，能夠快速準確地解答客戶問題，確保回復 內容清晰、簡潔、專業。 2.規范與優化回復:遵循公司制定的回復話術規范，保持 統一的服務風格和態度。對于常見問題，建立標準回復模 板，提高回復效率。同時，定期整理分析客戶提問，不斷 優化回復話術，針對客戶關注度高的問題進行重點解答 提升客戶滿意度。 三、任職要求 (一)教育背景 1.大專及以上學歷，企業管理、 數據分析、電子商務、客 服相關專業優先考慮。 2.系統學習過企業運營管理、 數據分析基礎、電子商務運 營、客戶服務管理等相關課程。 (二)工作經驗 1.具有 1-2 年文件管理、 數據整理或線上客服相關工作 經驗者優先。 2.有相關行業(如互聯網、電商、服務行業等)工作經 驗，尤其是在類似公司架構下工作過的人員，將更符合崗 位需求。 (三)專業技能 1.文件管理:熟練掌握文件分類、歸檔方法，熟悉檔案管理軟件操作，件目錄制作、文件內容編輯等工作。2.數據分析:精通 Excel，能夠熟練運用函數、數據透視表、圖表制作等功能進行數據整理與分析。了解至少一種數據分析工具(如 SPSS、Python 數據分析庫等)更佳。3.線上溝通:具備良好的文字表達能力，能夠用簡潔明了的語言回復客戶咨詢。熟悉各線上平臺的操作規則和溝通技巧，能夠快速適應不同平臺的回復要求。 能夠運用辦公軟件(Word、Excel)進行文 (四) 素質要求 1.細致耐心:對待文件整理和數據整理工作認真細致，注 重細節，能夠長時間專注于數據處理和文件管理，確保工 作的準確性。在回復客戶咨詢時，耐心解答客戶問題，不 急躁、不推諉。2.服務意識:以客戶為中心，具備強烈的服務意識，積極主動為客戶解決問題，努力提升客戶的滿意度和體驗感。3.應變能力:面對客戶多樣化的問題和可能出現的突發情況，能夠靈活應變，提供合理有效的解決方案。4.學習能力:行業和線上平臺發展迅速，需具備較強的學習能力，及時掌握公司新信息、新政策，以及線上平臺的新規則、新功能。 公司位置：紅旗小鎮四樓左側